4.75.4.2 Marketing de Servicios (30 horas) [Nivel Bloom 3]

Referencias Bibliográficas: [Kotler and Keller, 2006,Lovelock and Wirtz, 2009,Garzozi-Pincay et al., 2014] Tópicos

1. Introducción
2. Importancia del marketing en las empresas de servicios
3. El Proceso estratégico.
4. El Plan de Marketing
5. Marketing estratégico y marketing operativo
6. Segmentación, targeting y posicionamiento de servicios en mercados competitivos
7. Ciclo de vida del producto
8. Aspectos a considerar en la fijación de precios en servicios
9. El rol de la publicidad, las ventas y otras formas de comunicación
10. El comportamiento del consumidor en servicios
11. Fundamentos de marketing de servicios
12. Creación del modelo de servicio
13. Gestión de la calidad de servicio

Objetivos

1. Brindar las herramientas al alumno para que pueda identificar, analizar y aprovechar las oportunidades de marketing que generan valor en un emprendimiento.
2. Lograr que el alumno conozca, entienda e identifique criterios, habilidades, métodos y procedimientos que permitan una adecuada formulación de estrategias de marketing en sectores y medios específicos como lo es una empresa de base tecnológica.